×

In het kader van onze dienstverlening verwerken wij uw persoonsgegevens. Wij streven ernaar om dit zo zorgvuldig en veilig mogelijk te doen. Deze privacyverklaring hebben wij opgesteld om u te informeren over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan.

 

Contactgegevens

De persoonsgegevens worden verwerkt door:

Commit Advies, Ingeborg Horden,  Eigenaar (hierna te noemen: Commit Advies)

(KvK-Tilburg 55870872)

Standerdmolen 9

5056 AA  Berkel-Enschot

Tel: 06-81473624

info@commitadvies.com

 

Gebruik van persoonsgegevens

Indien u gebruik maakt van onze diensten verstrekt u zelf ons uw persoonsgegevens, zodat wij aan u deze diensten kunnen verlenen. Deze informatie verstrekt u ons tijdens een gesprek, telefonisch, via e-mail, via onze website of op een andere wijze. Het kan ook zijn dat wij uw persoonsgegevens verkrijgen via derden bijvoorbeeld een opdrachtgever (die een traject bij ons inkoopt), uw werkgever of ………

Onze dienstverlening is gericht op Verzuimpreventie, Verzuimbegeleiding/Trajecten Tweede Spoor, Re-integratie UWV, Outplacement, Therapeutische begeleiding en Loopbaanbegeleiding.

 

Verwerken van persoonsgegevens

Commit Advies verwerkt de volgende categorieën van persoonsgegevens:

• NAW-gegevens
• Contactgegevens, zoals e-mailadres en telefoonnummer(s)
• Geboortedatum en -plaats
• Geslacht
• Burgerservicenummer (alleen indien hier een wettelijke grondslag voor is)
• Pasfoto (alleen indien u deze aan ons toestuurt omdat deze bijvoorbeeld op uw cv staat)
• Inhoud van communicatie, bijvoorbeeld uit e-mails, smsjes of via Whats App
• Uitslagen van testen en vragenlijsten die u ingevuld heeft
• Arbeidskundige rapportage
• Gespreksverslagen
• Trajectinformatie: gedurende de looptijd van een traject wordt informatie verzameld tijdens de diverse (coach)gesprekken en verwerkt in Re-integratieplan voortgangsrapportages en eindrapportages
• Informatie verkregen via derden (onderzoeksbureau) vanuit het Klanttevredenheidsonderzoek
• Informatie verkregen via derden (UWV).

 

 

 

Doeleinden

Commit Advies verwerkt deze persoonsgegevens voor diverse doeleinden, zoals:

• Het vastleggen van persoonlijke informatie
• Het onderhouden van contact
• Het bieden van een persoonlijk begeleidingstraject
• Het verrichten van administratieve handelingen
• Verbetering van de dienstverlening
• Facturering
• Marketing
• Nakoming van wettelijke verplichtingen
• Het voeren van geschillen
• Het kunnen aanbieden van nieuwsbrieven en informatie op de website
• Om ons Klanttevredenheidsonderzoek (hierna te noemen: KTO) te kunnen

 

 

Grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens om uitvoering te geven aan de overeenkomst middels welke wij een opdracht hebben verkregen, dan wel om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting zoals bijvoorbeeld de wet Structuur uitvoeringsorganisatie werk en inkomen (Suwi).

 

 

Verstrekking aan derden

In het kader van haar dienstverlening kunnen door Commit Advies persoonsgegevens worden verstrekt aan derden. Te denken valt aan providers die gegevens verwerken zoals: coachingsmonitor, online-testen zoals het klanttevredenheidsonderzoek (KTO), ingeschakelde ZZP-ers en onze ICT omgeving.

Deze derden mogen de gegevens slechts verwerken voor bovengenoemde doeleinden.

 

Tot slot kunnen uw persoonsgegevens verstrekt worden aan derden wanneer Commit Advies aan een wettelijke verplichting moet voldoen. Commit Advies zal uw gegevens niet verstrekken voor

commerciële of goede doelen.

 

 

Doorgifte van uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in Nederland en tevens opgeslagen in clouddiensten. Daarnaast kunnen uw gegevens door derden buiten de EU worden opgeslagen wanneer gebruik wordt gemaakt van Google Analytics of bijvoorbeeld: G-mail, Hotmail, LinkedIn, Facebook, Twitter of Whats App, in het contact met u.

Deze partijen zijn “EU-VS Privacy Shield” gecertificeerd, zodat zij zich zullen houden aan de Europese privacyregelgeving.

 

Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Commit Advies zal uw persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk voor de doeleinden die zij in deze privacyverklaring heeft genoemd.

 

Bepaalde gegevens moeten langer bewaard worden, omdat Commit Advies zich moet houden aan wettelijke bewaarplichten, zoals de fiscale of medische bewaarplicht.

 

 

Hoe wij uw gegevens beveiligen

Wij vinden het belangrijk dat uw persoonsgegevens zijn beveiligd tegen verlies of onbevoegde

toegang van uw persoonsgegevens. Daarom heeft Commit Advies passende beveiligingsmaatregelen genomen:

• Gegevens worden bewaard in een afgesloten
• Elektronisch bewaarde informatie wordt beveiligd met

 

 

Profilering

Wij maken gedragsanalyses van de informatie die wij over u verzamelen. Dit doen wij om onze

dienstverlening te kunnen verbeteren en voor onze verantwoording aan opdrachtgevers door middel van rapportages.

 

 

Cookies

Op de website worden functionele cookies gebruikt om de online dienstverlening te verbeteren. Via cookies worden uw IP-adres en de systeeminformatie van uw apparaat verwerkt.

 

Uw rechten

U heeft het recht om Commit Advies een verzoek te doen tot inzage van uw persoonsgegevens. Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u binnen 1 maand een overzicht van uw persoonsgegevens.

Indien daaruit onjuistheden blijken, kunt u verzoeken uw gegevens aan te passen, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen.

 

Ook kunt u Commit Advies verzoeken om overdracht van uw persoonsgegevens of kunt u bezwaar aantekenen tegen de verwerking van uw persoonsgegevens vanwege bijzondere persoonlijke omstandigheden.

 

 

 

Vragen over deze privacyverklaring of een verzoek over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u sturen naar:

Commit Advies

T.a.v. mevrouw I. Horden
Standerdmolen 9
5056 AA  Berkel-Enschot
Tel.:06-81473624
E-mail: info@commitadvies.com

 

Als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens door Commit Advies, laat dit dan vooral aan ons weten. Mocht u er samen met ons niet uitkomen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de privacy toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

 

 

Wijzigingen privacyverklaring

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 24 mei 2018. Onze dienstverlening ontwikkelt zich en daarmee ook onze privacyverklaring.

Commit Advies kan deze privacyverklaring aanpassen. Nieuwe versies worden altijd op de website gepubliceerd. Wij raden u daarom aan om deze verklaring geregeld te raadplegen, zodat u op de hoogte blijft van wijzigingen.

×

Klachtenreglement Commit Advies

De medewerkers van Commit Advies streven naar kwaliteit en zorgvuldigheid in hun trainingen en coaching. Toch kan het voorkomen dat niet alles gaat zoals verwacht en kunnen er klachten ontstaan. Over hoe wij hiermee omgaan zijn wij graag duidelijk. Daarom maken we de cliënt graag bekend met onderstaand klachtreglement.

Artikel 1: indienen van een klacht

1. Een klacht is elk schriftelijk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen van of functioneren van een coach van Commit Advies in het kader van de coachingsrelatie, komende van de gebruiker van de dienstverlening van Commit Advies.
2. Een klager kan een klacht indienen tot 3 maanden na het plaatsvinden van het feit of de gebeurtenis waarover geklaagd wordt.
3. Het klaagschrift wordt ondertekend verzonden en bevat tenminste:

• de naam en het adres van de klager
• telefoonnummer van de klager
• e-mailadres van de klager
• de dagtekening
• een omschrijving van (de gedraging waartegen) de klacht (is gericht).

4. Een klacht zoals bedoeld in dit reglement kan uitsluitend schriftelijk worden ingediend bij:

Commit Advies

T.a.v. I. Horden

Jac van Vollenhovenstraat 215

5012 AC  TILBURG

Artikel 2: Termijnen van klachtafhandeling

1. De klager krijgt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht van Commit Advies een ontvangstbevestiging toegestuurd.
2. Een klacht wordt als niet ontvankelijk beschouwd en derhalve niet in behandeling genomen indien:

• De klacht anoniem is ingediend.
• De feiten, omstandigheden of gebeurtenissen waarover wordt geklaagd langer dan 3 maanden vóór indienen van de klacht hebben plaatsgevonden, tenzij klemmende redenen de overschrijding van deze termijn rechtvaardigen.
• Door de klager -ook na het verzoek om deze alsnog te verstrekken- niet de volgens artikel 1c minimaal vereiste gegevens worden overlegd.

3. Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de klager uiterlijk binnen 4 weken na ontvangstdatum hiervan op de hoogte gesteld met een motivatie van de reden.
4. Commit Advies streeft ernaar om een klacht die in behandeling is genomen, binnen 6 weken na ontvangstdatum af te handelen. In onderling overleg kan deze termijn opgerekt worden.

Artikel 3: Onafhankelijke behandeling

De klacht wordt behandeld door een gecertificeerde onafhankelijke Klachtenfunctionaris, mevrouw S. Quaaden van Minoscribo, aangesloten bij de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG). De Klachtenfunctionaris verzorgt eerste opvang, advies en bemiddeling in geval van een klacht.

Artikel 4: Kosten

Voor een klager zijn er geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht. Wanneer een klager (juridische) raadspersonen of deskundigen heeft ingeschakeld/wenst in te schakelen, dient de klager de kosten hiervan voor eigen rekening te nemen.

Artikel 5: Bewaren en melding klacht

Een klacht wordt geregistreerd waarna zowel tijdens de klachtbehandeling als nadien inhoudelijke gegevens bewaard worden in een apart door Commit Advies aangelegd klachtendossier en niet toegevoegd aan/bewaard in het dossier van betreffende cliënt.

De opdrachtgever wordt alleen inhoudelijk geïnformeerd als deze bij de klacht betrokken is. 

Het klachtendossier wordt gedurende 2 jaar na afsluiten van de klacht bewaard. Daarna wordt het klachtendossier vernietigd.

 

Artikel 6: Inzicht en overzicht klachten

1. Commit Advies zal op verzoek van opdrachtgever (indien inhoudelijk betrokken bij de klacht) inzicht geven in de achtergronden, doorlooptijden en uitkomsten van de behandelde klachten.
2. Ten aanzien van de bij Commit Advies aangemelde cliënten zal Commit Advies op verzoek van opdrachtgever (doch minimaal 1x per jaar) rapporteren over:

• Het totaal aantal ingediende klachten.
• Het aantal ingediende klachten dat niet in behandeling genomen is.
• Het aantal ingediende klachten dat in behandeling is genomen.
• Het aantal ingediende klachten dat in behandeling is genomen en binnen de afgesproken termijn is afgehandeld.
• Het aantal ingediende klachten dat in behandeling is genomen en niet binnen de afgesproken termijn is afgehandeld.

In deze rapportage worden geen namen of tot personen herleidbare gegevens vermeld.

Artikel 8: Bezwaar tegen de wijze waarop de klacht is afgehandeld

In geval een klager van mening is dat zijn of haar klacht niet naar behoren is afgehandeld kan hij/zij een klacht indien bij de opdrachtgever (in geval van UWV/2^e spoor).

Artikel 9: Bekendmaking klachtenreglement

Het bestaan van het klachtenreglement wordt aantoonbaar bekend gemaakt aan de cliënten en aan de (eigen) medewerkers van Commit Advies. Tevens worden tenminste één keer per jaar de geregistreerde klachten geëvalueerd door de directie. Indien nodig treft Commit Advies verbetermaatregelen.

Artikel 10: Klacht tegen een coach aangesloten bij Noloc

1. Indien de cliënt een klacht wil indienen in verband met het handelen van een bij de Noloc aangesloten coach, kan hij/zij een klacht indienen bij de Klachtencommissie Noloc. Er wordt dan gekeken of het handelen in strijd is met de internationale Ethische Code. De Klachtencommissie geeft een oordeel.
2. Deze internationale Ethische Code is op aanvraag verkrijgbaar door te mailen naar info@commitadvies.com

Slotbepaling

Indien zich omstandigheden voordoen waarin dit reglement niet voorziet dan beslist de directie van Commit Advies op grond van een advies van de onafhankelijke Klachtenfunctionaris met inachtneming van redelijkheid en billijkheid.

Voor opmerkingen/vragen of contact met de klachtenfunctionaris kunt u altijd contact opnemen met Commit Advies.

Versie 1.0 in werking per 1 januari 2017